Obchodné podmienky

Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim v oblasti predaja tovaru formou internetového obchodu, to znamená medzi spoločnosťou ARTIN Žilina, s.r.o a jej obchodnými partnermi.

Kupujúcemu doporučujeme oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a s Obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.

Predávajúci:

ARTIN Žilina, s.r.o
Predmestská 71
010 01 Žilina
IČ DPH: SK2022845869
IČO: 44 845 618
Okresný súd Žilina, Oddiel Sro, Vl.č. 51509/L

Kupujúci:

Spotrebiteľ bez IČ

poskytuje predávajúcemu len tie svoje kontaktné údaje, ktoré sú nutné pre bezproblémové vybavenie objednávky, prípadne údaje, ktoré chce mať uvedené na nákupných dokladoch.

Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom vyslovene neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Sb. Občiansky zákonník, ako aj predpismi s ním súvisiacimi.

Spotrebiteľ s IČ

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 513/1991 Sb. Občiansky zákonník, ako aj predpismi s ním súvisiacimi. Individuálna zmluva s kupujúcim je nadriadená obchodným podmienkam.

Objednávanie

Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v čase jeho objednávky. V prípade, že sa jedná o špeciálny tovar na objednávku, alebo tovar, ktorý nie je skladom, predávajúci kupujúcemu dopredu potvrdí e-mailom cenu a termín dodania. Pokiaľ kupujúci s takouto zmenou nesúhlasí, objednávka nebude realizovaná.

Objednávať je možné:

• prostredníctvom elektronického obchodu na www.edomov.sk
• elektronickou poštou
• osobne
• telefonicky

Pre správne vybavenie objednávky je potrebné aby kupujúci uviedol nasledovné údaje:

• objednávkové číslo, príp. presný názov a množstvo tovaru
• fakturačné údaje
  Spotrebiteľ bez IČ: meno a adresa platiteľa
  Spotrebiteľ s IČ: obchodné meno a sídlo kupujúceho, IČO, DIČ a IČ DPH, ak je registrovaný ako platca DPH, kontaktná osoba
• meno a adresa pre doručenie tovaru (neplatí pri osobnom odbere)
• všetky ďalšie údaje, ktoré kupujúci považuje za dôležité

Prevzatie zásielky od prepravcu

Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní skontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ak sa nezhoduje s kúpnou zmluvou tým, že je napr. neúplná alebo poškodená.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné oznámiť e-mailom alebo telefonicky, spísať s prepravcom protokol o škode a tento bez zbytočného odkladu zaslať faxom, e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Neuznaná dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nie je v rozpore s kúpnou zmluvou.

Storno objednávky zo strany kupujúceho

Kupujúci má právo stornovať objednavku bez poplatku a to iba v deň vystavenia objednávky, a v prípade, že produkty ešte neboli predávajúcim fakturované. Objednávku je možné stornovať telefonicky alebo písomnou formou (e-mailom). Potvrdenie stornovania objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou (e-mailom alebo poštou).

Odstúpenie od kúpnej zmluvy-vrátenie tovaru

Zákazníkovi vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok upravených zákonom č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji, a to do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Vrátený tovar musí byť kompletný a nepoškodený. Nemôže niesť známky neprimeraného alebo nadmerného používania. Ak obsahuje spotrebný materiál, tento nemôže byť rozbalený. Tovar musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom a v pôvodnom obale. V prípade platného a účinného odstúpenia od zmluvy je dodávateľ povinný vrátiť zákazníkovi cenu zaplatenú za tovar najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar sa nedá vrátiť v prípade, ak si zákazník objednal tovar na zákazku.(napr.: sedacie súpravy-Kanapa, výrobky firmy Effezeta, stoličky s variabilným poťahom Artium)

Tovar sa tak tiež nedá vrátiť v prípade, ak je kupujúcim podnikateľský subjekt (kúpna zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom).

Storno objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci má právo stornovať objednávku alebo jej časť v tom prípade, že sa objednaný tovar počas vybavovania objednávky prestane vyrábať alebo dodávať alebo sa zmení jeho cena. O storne objednávky bude zákazník informovaný. Pokiaľ už kupujúci za tovar zaplatil, bude mu príslušná čiastka vrátená v najbližšom možnom termíne.

Zodpovednosť za správnosť údajov

Firma ARTIN Žilina, s.r.o. upozorňuje, že informácie na webových stránkach sú z časti prebraté z tretích strán a môžu obsahovať vecné a technické nepresnosti, či typografické chyby a môžu byť aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia. Spoločnosť nemôže teda bezvýhradne garantovať správnosť jej obsahu.
Firma nenesie voči inej strane zodpovednosť za škody spôsobené použitím informácií z internetového obchodu, alebo odkazových webových stránok, pokiaľ neboli tieto informácie na prianie zákazníka následne písomne potvrdené zo strany fy ARTIN Žilina, s.r.o.

Bezpečnosť a ochrana informácií

Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a budú použité len na uskutočnenie plnenia zmuvy medzi kupujúcim a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod., s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou, či platobným stykom týkajúcim sa objednaného tovaru (meno a adresa dodania).

Reklamácie a záručný servis

Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený len v našej spoločnosti.

Ako postupovať pri reklamácii

Vyplňte prosím reklamačný formulár.

Poškodenie tovaru pri preprave

• Tovar je pri preprave bezpečne zabalený v krabici a prelepený páskou. Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte stav obalu a v prípade poškodenia obalu skontrolujte tovar.
• Ak zistíte mechanické poškodenie tovaru, tovar nepreberajte, ale spíšte s vodičom protokol o škode. Vodič tovar doručí späť k nám.
• Ak zistíte mechanické poškodenie prepravou až po rozbalení tovaru, prípadne po prvom použití, nahláste nám túto skutočnosť do 3 dní od doručenia. Neskôr nebude reklamácia mechanického poškodenia zapríčineného prepravou uznaná.

Uplatnenie reklamácie počas záručnej doby

• Ak zistíte chybu výrobku, na ktorú sa vzťahuje reklamácia počas záručnej doby, nahláste ju vyplnením reklamačného formulára.
• V prípade doručenia na našu adresu je potrebné, aby ste tovar doručili čistý, mechanicky nepoškodený, riadne zabalený vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry na našu adresu.
• Doručiť tovar k nám môžete prostredníctvom slovenskej pošty. Tovar zašlite ako balík na našu adresu a nezabudnite ho poistiť. Pri väčšom tovare, ktorý je komplikované zaslať prostredníctvom pošty, môžete využiť kuriérsku službu. Túto možnosť zvoľte v reklamačnom formulári. Prepravu kuriérom zabezpečíme.
• Tovar na dobierku nebude našou spoločnosťou akceptovaný.
• V prípade, že je pre reklamovaný tovar v záručnom liste uvedený autorizovaný záručný servis vo Vašom okolí, môžete si záruku uplatniť v tomto servise. Informácie o servisných strediskách dostanete na našej infolinke alebo nás kontaktujte e-mailom.

Pokiaľ si chcete uplatniť právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré Vám vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (§ 598 OZ), zašlite nám (poštou, e-mailom) účtovný doklad, alebo jeho kópiu.

Pri tovare, ktorý je potrebné zaslať na opravu výrobcovi, si vyhradzujeme právo predĺžiť dobu na vybavenie reklamácie o dobu nevyhnutne potrebnú k tejto oprave.

Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Pri neoprávnenej reklamácii ste povinní uhradiť náklady vzniknuté riešením tejto reklamácie.

Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, v dôsledku bežného opotrebenia veci, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou, než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom.

Ak máte akýkoľvek problém pri vybavovaní reklamácie, kontaktujte nás. Radi Vám pomôžeme.

Dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť pri uplatňovaní reklamácie

• Na predaný tovar platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.
• Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie a to v celom rozsahu.
• Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej bola dojednaná nižšia cena.
• Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začne plynúť znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky na ktorú bola poskytnutá záruka.
• Ak ide o vady, ktoré sa vyskytujú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu do 6 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia určenej záručnej doby. Po uplynutí právo reklamačnej doby zaniká.
• Vada, ktorá sa prejaví od 6 mesiacov odo dňa prevzatia, sa považuje za vadu, ktorá bola už v deň prevzatia ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak.
• Spotrebiteľ má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa nasledujúceho po dni prevzatia predávajúcim. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (§ 623 OZ)
• Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady (opravy) vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
• Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu tovaru, alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
• V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či si uplatní právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada aká bola najmenej dvakrát opravovaná, vyskytne v záručnej dobe tretíkrát.
• Pri vadách, ktoré sa síce odstrániť nedajú, ale nebránia riadnému užívaniu tovaru (napr. funkčná, ale poškriabaná chladnička) má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny. Výška zľavy je vecou dohody medzi kupujúcim a predávajúcim.
• Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť záručný list, alebo doklad o kúpe.
• Spotrebiteľ nemá ďalej používať tovar, na ktorom zistí vadu.
• Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál, alebo použitie, sa nepovažuje za vadu.

Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné podmienky sú platné a rušia všetky ustanovenia a zvyklosti. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto Všeobecné obchodné podmienky, bez predchádzajúceho upozornenia.